亚马逊卖家解决A-to-Z索赔自身要比解决一般的退换问题繁杂的多，且A-to-Z索赔的天平秤好像有向顾客歪斜的发展趋势，因而紧跟新的亚马逊索赔政策转变尤为重要。
3月份有新闻报道称，亚马逊如今更偏向于回绝卖家对A-to-Z索赔的申诉，这让很多卖家都神经紧绷。那麼何不一起讨论下 近的A-to-Z索赔动态性。
A-to-Z索赔的必要性
亚马逊仅担负以Buy Shipping标识交货的产品退款。依据政策，它还为FBA产品遗失或毁坏的索赔给予资产，其他的索赔状况均有卖家自主担负。
除此之外，大部分索赔都是会危害ODR（订单缺陷率），除非是索赔情况处在Withdrawn（撤销）、Closed (denied)（关掉（回绝））或Granted>Amazon-funded（允许>亚马逊注资），才不容易干扰你的ODR。而这经常使卖家陷入绝境，她们有时候必须恳求顾客撤销不公平的索赔，且这一举动又极易使局势恶变。
解决A-to-Z索赔并非易事。针对期待可以在假日旺季防止账号被中止的卖家而言，掌握A-to-Z并制订投诉对策十分必要。下列将提及你在制订对策时要充分考虑的关键点。
交易双方版本号的亚马逊索赔政策回望
亚马逊不断创新其索赔政策，对卖家而言，要想紧跟亚马逊A-to-Z政策必须投入很多勤奋。
顾客角度：
下列是亚马逊可以干预并向顾客给予退款的状况。假如索赔被驳回申诉，顾客也有30天的时间段来给予新信息内容，而且也有3天時间回应亚马逊监察员明确提出的主要问题。
•针对未在预估日过后3日内交货的产品，顾客可以递交未接到产品（INR）索赔。通常，索赔人需与卖家建立联系，并得出2天的回应時间。顾客自预估抵达的三日后，有90天的時间明确提出索赔。
•顾客可以在预估交货日期以前、卖家受权退货以前及其在明确提出退换货、拆换或退款要求以后，明确提出与预估不符合（NAS）索赔。
•退换货未退款（RNR）索赔只有在退换货可追溯系统的情形下明确提出。退换货件的总重量和內容物不容易以其他方法开展查验，因而卖家应保存退换货日志。
•A-to-Z不适感适用于服务项目、数据产品或会员储值支付手段。
•假如顾客早已规定它们的支付银行根据退款来取回钱款，则没法明确提出索赔。
卖家角度：
针对顾客明确提出的索赔，卖家实际上有还击的机遇，但也具有一些系统漏洞：
•针对INR索赔，亚马逊仅担负以Buy Shipping标识交货的产品退款。
•假如卖家未提交包囊追踪信息内容或沒有签字确定，即使产品寻找，INR索赔也会被默认设置允许。INR索赔对远程控制查收也合理（如MyUSPS预签字）。顾客不用等候卖家的回应就可以明确提出索赔。
•通常，沒有A-to-Z乱用或诈骗历史数据的INR索赔人都能够得到退款，包含产品已查收的状况。在包囊半途遗失的情形下，顾客也可获得赔付。卖家务必规定承运商开展赔偿。
•NAS索赔人可等待退换货申请办理根据的2天時间内明确提出索赔。
•即使退换货要求未被根据，RNR索赔人还可以递交A-to-Z索赔。
•一部分卖家的投诉時间为2-3天，并不是 要求的5个工作中日。
•假如顾客觉得她们被过多开价，她们可以明确提出索赔。
怎样避免接到A-to-Z索赔？
防范于未然。保证下列这种关键点，也许可以合理帮你减少遭受A-to-Z索赔的风险性。
•应用符合实际的交货时刻表和标准，升级你的退换货政策。
•在退货政策中明文规定顾客很有可能必须自主担负退换货花费。
•保证你的顾客在退换货前允许你的退换货政策条文。
•解决、下线或加入黑名单问题产品，并向亚马逊检举不正确的listing。
•根据精准的精确测量和确切的产品详细信息，健全产品描述和产品图片。
•应用必须签字确定的服务支持，以提升运送。
•改进库房合理布局并更新机器设备，以防止运送不正确和搞混。
•迅速确定发货并马上提交追踪号。
•假如依然存在的问题，请应用更可靠的包装、保存配送汇报并拆换承运公司。
•有控制地给顾客推送电子器件邮件，防止功亏一篑。
•迅速回应电子，尤其是订单信息查看电子邮件。
怎样尽量减少A-to-Z索赔总数？
A-to-Z索赔网页页面已具有搜索栏和日期排序功能。因而，卖家可以更简单地在亚马逊上见到并迅速解决A-to-Z索赔。她们还能够见到实际的索赔归类，并有权利向亚马逊强调不正确。
例如，有一些状况下卖家并没错。但因为种种原因，调研工作人员或系统软件很有可能造成了错判，假如卖家期待关掉索赔，应立即向亚马逊意见反馈这个问题。例如：
•在你应用Buy Shipping标识或FBA业务的情形下，包囊遗失。
•顾客查收了交货延迟时间或预期会有瑕疵的产品，即使卖家想要付款退换货花费，并给予退换或退款服务项目，顾客仍然回绝退换货。
假如亚马逊不担负退款，下一步则是规定顾客撤消A-to-Z索赔。尽管为顾客简单化了索赔步骤，但撤消索赔步骤却沒有相对应简单化，顾客不可以再从她们的订单信息中撤销索赔。
如果你仅有2-3天的时间段对索赔开展投诉时，你需要竭力说动顾客自主告之亚马逊她们已经撤销索赔，你没有办法代劳。
解决A-to-Z索赔
卖家进行投诉要尽可能迅速、简约。提议卖家在高峰期来临前提条件前做好充分的准备工作中，不必临时性制订回复对策，非常容易深陷处于被动。密切关注索赔总数和投诉情况，维护保养索赔汇报，便于为高峰期做整体规划。
假如投诉取得成功后，你的索赔情况未产生变化，则仍很有可能会干扰你的ODR。你需要与Seller Performance（卖家主要表现）联络，规定她们在预估你的ODR时忽视该A-to-Z索赔。这一全过程很有可能必须2天，因此 好不要耽误。
